Engagés pour l'eau et l'assainissement urbains

Message d'erreur

Deprecated function : The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls dans _menu_load_objects() (ligne 579 dans /var/www/html/includes/menu.inc).

Gestion commerciale

 

De façon universelle, les services publics orientent leurs organisations vers une approche client, pour faire face à l’évolution de leur marché. Un des paramètres les plus importants pour l’atteinte de l’équilibre d’exploitation est l’optimisation des revenus et le recouvrement des impayés notamment dans les pays en voie de développement où les populations disposent en grande majorité de revenus faibles et irréguliers.

Elle dépend en grande partie d’un traitement exhaustif du cycle de facturation, prenant en compte tous les points de contact avec les clients : branchements, compteurs, factures, sites d’encaissements, centres d’appels, etc.

En tant que spécialiste international, LYSA est en mesure d’apporter l’expertise et les outils nécessaires à une gestion commerciale rigoureuse et fiable.

 

L’offre de LYSA couvre à la fois les activités d’organisation et de terrain et permet une réelle valorisation des relations avec les clients :
 

  • Stratégies d’augmentation des encaissements et réduction des impayés
  • Campagnes de recouvrement des dettes
  • Optimisation des flux de travail internes de l’entreprise et du circuit commercial
  • Stratégies de réduction des réclamations et des situations frauduleuses
  • Enquête, suivi et amélioration de la satisfaction des clients
  • Facilités de paiement adaptées: techniques de prépaiement, plans d’étalement de la dette et du coût du branchement, paiement en ligne
  • Campagnes promotionnelles et marketing social
  • Technologies de gestion : centres d’appel, relève à distance, émission simultanée des factures, gestion automatisée des interventions techniques
  • Gestion cartographique des « points clients » pour améliorer l’aide à la décision
  • Recensement et enquête abonnés
  • Dispositifs d’optimisation des tournées de relève
  • Stratégies de comptage/relève